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OpenAI 与 ServiceNow 扩大合作：ServiceNow MCP 插件当日上架 OpenAI marketplace，Codex 等新能力排期至 2027 年
2026 年 10 月 28 日，OpenAI 在宣布与 ServiceNow 扩大合作，把更多 OpenAI 模型和智能体接进 ServiceNow 产品，也让 ServiceNow 工作流接上 ChatGPT 与 Codex。当天真正上线的只有一件东西：ServiceNow MCP（Model Context Protocol，模型上下文协议）插件已在 OpenAI marketplace 上架，增强版预计 2026 年底推出。客户可以把自己的 ServiceNow 实例接入 ChatGPT，在对话里查找相似事件、评估变更风险、更新 ServiceNow 记录。
按两家公司给出的时间表，其余能力都还处于计划状态：Codex 集成进 ServiceNow 的 AI Workflow Factory 预计 2027 年可用；结合双方能力的联合网络安全方案预计 2027 年 1 月进入 early access（提前体验）、2027 年第二季度正式可用（GA）；OpenAI 语音进入 ServiceNow 的 Super Intelligence Control Tower（超级智能控制塔）预计 2027 年第一季度；ServiceNow 还计划向全体员工提供 ChatGPT Work 与 Codex。OpenAI 总裁 Greg Brockman 在公告中说，当人们能在企业赖以运转的系统里直接使用 AI 时，它才变得更有用；ServiceNow 董事长兼 CEO Bill McDermott 则称这次合作将开启「业务重塑的新篇章」（）。
（图：unite.ai 就本次合作发布的，画面为 ChatGPT 界面与 ServiceNow 类工单系统并排工作的场景示意。）
当天上线：在 ChatGPT 里查事件、评风险、改工单
公告写明了插件的工作方式：客户自行选择向 ChatGPT 开放哪些能力；动作执行时，ServiceNow 的 Action Fabric 机制会套用企业既有的业务规则和权限，一个人在 ChatGPT 里能做的事，与他在 ServiceNow 里的角色权限一致。ServiceNow 在新闻稿中强调，动作最终仍在 ServiceNow 系统内执行和治理，ChatGPT 提供的是推理和对话入口。
按 OpenAI 博客的描述，IT 人员可以在不离开 ChatGPT 的情况下找到相似事件、评估一次变更的风险、更新适用的 ServiceNow 记录。ServiceNow 还在预览更完整的交互：值班工程师在 ChatGPT 里查看关联的监控告警、近期变更和受影响的服务，指派合适的团队并推进修复，最后更新事件记录，把整个闭环走完。
开发线计划：Codex 接入 AI Workflow Factory
应用开发是双方计划的第一块。OpenAI 和 ServiceNow 打算把 Codex 集成进 ServiceNow 的 AI Workflow Factory，让开发者借助 ServiceNow 的业务上下文和平台能力构建应用。同时，OpenAI 模型还将驱动 AI Workflow Factory 中的 Build Agent 和 Autonomous Engineer，用于应用开发和对既有应用的现代化改造。
公告没有给出 Build Agent 和 Autonomous Engineer 的交付时间，只标注为计划。ServiceNow 新闻稿称，这有助于客户「从割裂的遗留应用迁移到 ServiceNow 上的现代化工作流」——属于厂商自己的预期，尚无独立验证。
安全方案：先回答 1 万～10 万条扫描结果里该修哪一条
网络安全是计划中的第二块。ServiceNow 在新闻稿里给出的出发点是一个具体难题：一次代码库扫描可能扫出 1 万～10 万条甚至更多现存与合成的安全漏洞，最难的是判断哪些代表最清晰、最紧迫、需要立即修复的风险。双方合作方案是把 OpenAI 的网络安全能力与 ServiceNow 的资产、身份和企业上下文结合起来，目标是帮助团队在代码、应用、工作负载、网络和身份之间识别、分诊、验证并处置攻击路径。
ServiceNow 称，整个合作旨在加速其 Shift Zero 安全战略——在攻击者利用漏洞之前完成主动预防；作为合作扩大的一部分，ServiceNow 近期已加入 OpenAI 的 Trusted Access for Cyber 计划，使用 OpenAI 模型加速面向 AI 的安全防护。
语音计划：在 Control Tower 口述用例，自动填风险评估
第三块是语音。ServiceNow 计划在 Super Intelligence Control Tower 中推出由 OpenAI 语音模型驱动的体验。新闻稿描述的预览场景是：企业风险管理人员口述自己的 AI 用例，语音智能体据此预填评估问卷中尽可能多的字段，对缺失或模糊的信息追加提问，并根据所述用途自动给出风险评级。
这与 1 月首次合作时的规划衔接：当时的写明，OpenAI 将支持 ServiceNow 中的直接语音到语音和原生语音技术。至于「在几秒内完成任务」这类效果描述，出自 ServiceNow 的新闻稿，属于厂商口径。
互为用户的两家公司，外加一个同日成立的联盟
这次合作也落到两家公司各自的内部使用上。ServiceNow 计划向全体员工开放 ChatGPT Work 和 Codex，不再局限于工程组织：工程师可以用 Codex 探索代码库、修改代码、运行测试，其他团队则在日常工作中使用 ChatGPT Work；ServiceNow 还计划在其内部安全工作中使用 OpenAI 能力。反过来，OpenAI 表示其自身运营中也在使用 ServiceNow 工作流，并由 Super Intelligence Control Tower 支撑。
同一天，ServiceNow 还宣布成立 Control Tower Alliance 生态联盟，OpenAI 以创始成员身份加入。据 ServiceNow 投资者关系页面发布的列出的名单，创始成员还包括 Anthropic、AWS、Cisco、HiddenLayer、Kong、NVIDIA、Okta、Stripe、WitnessAI 和 Zenity（）。
建立在 1 月协议之上，与 Q3 财报同日发布
这次扩大合作建立在双方 2026 年 1 月 20 日宣布的多年期协议之上：当时 OpenAI 成为每年在 ServiceNow 平台上运行超 800 亿条工作流的企业的「首选智能能力」，ServiceNow AI Platform 引入 GPT-5.2 等模型，并规划了语音等能力。10 月这轮新增的，是反方向的一步——ServiceNow 作为插件进入 ChatGPT——再加上 Codex、安全、语音的计划和全员部署。
公告发布的当天恰逢 ServiceNow 三季报：订阅收入 39.88 亿美元，同比增长 21%；总收入 41.06 亿美元，同比增长 20.5%；公司将 2026 年 AI 年度合同价值（ACV）目标第二次上调至 17 亿美元，年初这一目标还是 10 亿美元。
（图：OpenAI 官方博客 1 月宣布首次合作时使用的题图，10 月 28 日双方在这一合作基础上宣布扩大。）
这些排在 2026 年底至 2027 年的交付时间都出自两家公司公告。ServiceNow 新闻稿同时在 forward-looking statements（前瞻性陈述）部分列出风险因素：产品能力执行中的延误、意外困难与开支，AI 相关监管环境的变化，以及销售能否证明这些投入合理的不确定性。