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纳德拉发布《The Infinite SaaS Factory》：Dynamics 365 新增 30 多项 Copilot 技能，Copilot Managed Runtime 让代码在企业内受 IT 治理运行
10 月 8 日，微软董事长兼 CEO Satya Nadella 在 X 发布长文，宣布微软当天推出 30 多项新 Copilot 技能，覆盖 Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service 和 Dynamics 365 Customer Insights，并把 Microsoft Copilot Managed Runtime 描述为「让代码在公司自己的环境里安全运行、由 IT 治理」的托管基础设施。
纳德拉在这篇长文里把微软近期的动作串成一条线：Copilot 是「工作的新 OS」，其下再加一层被他称为「headless」的受治理基础层，把此前锁在 CRM、ERP 等应用内部的业务逻辑与上下文开放给 agent（智能体）。给出了这批技能的能力清单、可用状态与客户证言：技能在 Copilot 的 Cowork 中正式可用（generally available），在 Autopilot 中处于私有预览，在 Code 中通过微软早期访问项目 Frontier 提供。
30 多项技能把 CRM 带进 Copilot 和 Teams
微软官方博客的署名作者是 Jeff Teper，职务为 Microsoft Apps and Agents 执行副总裁；纳德拉在长文里注明技能细节由「Jeff」解读。博客列出的动作很具体：销售人员可以标出有风险的交易、制定客户账户互动计划、提交 CRM 记录更新供审阅；客服人员可以梳理客户历史、为某个问题检索答案并起草回复；营销人员可以用客户洞察定制外联、起草与审阅符合品牌规范的邮件，并在内置同意与就绪检查的前提下启动客户旅程。这些操作都在 Copilot 体验内完成。
这批技能由 Dynamics 365 的 MCP（Model Context Protocol）服务器和微软的可信数据底座驱动；企业自建的自定义 agent 也可以调用它们，用来支撑自有的工作流。
配套推出的还有 Dynamics 365 CRM 在 Teams 里的体验：把一个 Teams 频道连接到某个客户账户之后，agent 会推送会前简报、案例通知和账户动态；该体验已进入公开预览。微软称，Work IQ 把 Dynamics 365 的业务智能与 Microsoft 365 的工作智能合到 Teams 里，员工不必切回 CRM 就能拿到客户上下文、洞察与操作。
「头」与「headless」：纳德拉给出的两层架构
长文从观察写起：工作中仍有大量时间花在「绕着软件转」上，比如在应用之间切换、每次重建上下文、把意图翻译成系统要求的一步步操作。纳德拉的判断是，AI 正在让软件围绕工作组织，而不是反过来；微软的目标是「让 Copilot 成为横跨每一种模型、每一种设备形态、每一项任务的、面向工作的新 OS」。
他给这个 OS 配了另一半：在他看来，像 Copilot 这样的新前端（即“头”）只是故事的一半；还需要一个受治理的地基，把历来锁在 CRM、ERP 等应用内部的底层业务逻辑与上下文开放给 agent，这层即「headless」。按文中的机制描述，这样的系统要能理解人的意图、带入相关的组织与业务上下文、调用正确的工作流；为此，微软把作为多模型 harness（承载与调度层）与 agentic 层（智能体层）的 Copilot、应用里的业务逻辑、它们运行其上的 systems of record（记录系统），再加上连接其他数据源的连接器接到一起，负责连接的是 Microsoft IQ。
纳德拉强调，这件事不能简化成「把现有 API 暴露给 LLM」；用他的话说，是「为 AI 架构业务上下文本身」。他还写道，随着 agentic 开发铺开，GitHub 上仓库创建以及 PR（Pull Request）、提交活动都在加速；他的解读是，agent 越多，记录系统越重要，企业需要受信任的地方来维护信息、协调变更、管理状态。
「无限 SaaS 工厂」由此得名。按文中的设想，用户打开 Copilot 里的 Code，描述业务需求，就能构建一个定制功能，甚至一个全新的 SaaS 模块：扩展 Dataverse 架构、在既有业务逻辑上搭建、把新体验和工作流连到企业已经在用的系统上。他补充说，这并非「把一切都交给 LLM」：由于技能与记录系统深度集成，企业可以在智能真正增值的环节使用 token，在更快、更便宜、更可靠时改用确定性软件执行。至于客户会走到哪一步，他留了两种可能：对有些客户，这意味着扩展现有系统；对另一些客户，则意味着替换它们。
Copilot Managed Runtime：9 月下旬已进入预览的托管层
纳德拉在长文里这样交代这层：微软「还推出了 Microsoft Copilot Managed Runtime」，它提供的托管基础设施让代码在公司自己的环境中安全运行，并由 IT 治理。这层并非 10 月 8 日才出现：微软 9 月 25 日发布时已详细介绍过它。
那次改版里，Home 把 Chat 与 Cowork 聚在一起；Code 让非开发者也能用自然语言构建应用，技术栈与 GitHub Copilot 同源、运行在沙箱中、可安全托管在租户内；Autopilot（原 Scout）则是持续在线、主动工作的个人 agent。
公告对 Managed Runtime 的描述是：「托管基础设施，让代码直接在公司自己的 Microsoft 365 环境里安全运行」，「由 IT 治理，但对其他人足够易用：把应用分享给同事、连接到实时数据、从任何地方访问」。公告称，它当时已进入预览，也会在 Code 内可用，并向第三方与专业开发者开放；在 Cowork、Code 与 Copilot Studio 中构建的应用共享同一套基础。
微软 Learn 的（标注为预览功能，最后更新于 9 月 25 日）给出了更技术的口径：Copilot Managed Runtime 托管的是 Microsoft 365 业务线应用，这些应用从创建起就自动继承组织的治理、安全与合规控制，运行在微软托管的环境里，使用 Microsoft Entra 做身份认证，遵循租户治理策略，并在 Microsoft 365 管理中心的清单里对管理员可见。创建应用有三条路径：Cowork 里的 App builder 技能（需加入 Frontier 计划）、Copilot Studio 的 Apps 入口，或走 SDK 与命令行。应用默认继承的治理策略包括获批连接器、共享规则与内容安全策略。
9 月 25 日的公告还提到，Agent 365 的成本管理范围正从 Cowork 和 Work IQ API 扩展到 Code 与 Copilot Managed Runtime，并计划在 10 月覆盖 Copilot Studio 构建的 agent。
Service Agent 扩展到传统支持团队之外，同批还有两项更新
Service Agent 获得了新的自主能力，正以私有预览形式向部分 Frontier 客户开放：客户把未解决的账单问题发给客户经理后，它可以理解请求、检索组织知识、起草供审阅的回复；需要正式跟踪时，自动在 CRM（包括 Dynamics 365）里创建案例并分享链接；在非工作时段，它先处理能处理的，需要时升级给专家。按微软的说明，它让客户成功经理、客户团队、主题专家等人群能在 Outlook、Teams、Word、Excel 和 PowerPoint 里直接帮客户解决问题，组织则通过 Agent 365 对它进行管理与治理。
2025 年就已公布的 Sales Development Agent 处于公开预览，会用自己的 Exchange 账号发邮件、连接主流 CRM 平台，替销售团队研究潜客、个性化外联、跟进沟通，并在时机合适时把合格机会交回给销售。Dynamics 365 Activate 自 9 月起处于公开预览，在客户授权下分析其现有 CRM 环境，给出更清晰、风险更低的迁移到 Dynamics 365 的路径建议。
客户证言：Adobe 称三周内接触到 10 多家新客户
微软博客引用了四家客户的具名说法。BNY 的 Christian Lewis（Managing Director, Commercial Hub Co-Lead）称，其商业团队的工作都在 Teams 里进行；把 Microsoft Copilot、Dynamics 365 与内部 Eliza AI 平台集成进 Teams 后，销售与服务团队在协作发生的地方获得统一的客户关系视图，账户洞察、服务更新与重要客户动态实时呈现，团队无需切换应用就能保持同步并采取行动。
Grupo Águia Branca 的 Thiago do Couto（Head of Data and Artificial Intelligence）称，Service Agent 通过跨团队创建共享上下文、处理跟进、把问题路由给合适的专家，减少了协作摩擦；公司已经收到把它扩展到其他面向客户团队的请求。
Adobe 销售战略高级经理 Prabhath Yeluri 称，Sales Development Agent 在有限范围上线后的三周内，促成了与 10 多家客户的会议，这些客户是团队原本接触不到的。Comcast 的 Sathish Arumugam（软件研发与工程经理）则称，Activate 的发现能力让团队更清楚地看到自己的 Salesforce 环境与关键迁移考量，从而加快了迁移评估。
「零摩擦」承诺与 Frontier 的门槛
长文给的是愿景：纳德拉说用户可以「基本上是零摩擦」地构建和调整自己的软件，并认为这一切可能「重置商业 SaaS」。不过，一部分能力仍处在预览或 Frontier 计划之内，Managed Runtime 的 Learn 文档里也标注着「这是一项预览功能」。上述说法均出自微软的官方发布与其具名引用的客户。
这次发布里还有一个明确的生效日期：按照微软博客，Sales Development Agent 从 11 月 16 日起开始消耗 Copilot 点数。