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Alexandr Wang 宣布 Muse 上线代打电话功能：保险、有线电视、DMV、餐厅订位电话可代打，已向美国付费订阅用户开放
11 月 12 日（协调世界时 17:23，北京时间 13 日凌晨），Alexandr Wang 在 宣布，Meta 的个人 AI 代理 Muse 可以为用户打电话了：保险、有线电视、DMV（美国机动车管理部门）、餐厅订位这类电话都能交给它，功能现已向美国的付费订阅用户开放。Wang 的 自述其职务为 Meta 首席 AI 官，并列明 Meta Superintelligence Labs 与 Scale AI 创始人身份；Muse 则是 Meta 今年 9 月发布的个人 AI 代理（）。
电话功能对 Muse 并非新事物：它 9 月中旬曾以 beta（公测）名义小范围试水，六天后被曝部分电话由呼叫中心的人工承包商完成，随后暂停。这一次的公告没有提及那段前史。
一条「MUSE FEATURE ALERT」说了什么，没说什么
Wang 的帖文以「🚨MUSE FEATURE ALERT!!!🚨」开头，先说「很多人一直在要这个功能」，随后给出核心信息：「muse 可以为你打电话了！」「让 muse 替你打那些你不想打的电话。保险？有线电视？DMV？餐厅订位？不再归你管了。」
发布后不到一小时，这条帖文获得约 400 次点赞、超过 2 万次浏览和 65 条回复。公告没有说明的部分同样具体：电话由谁完成、是否全部由 AI 端到端处理、何时扩展到其他地区或免费用户，帖文均未提及。
Muse 的底子：九月上线的个人 AI 代理，两档月费，下载榜第一
按 ，Muse 是一款「安全、私密的个人 AI 代理」，主打主动帮人推进目标、提出建议。它运行在名为 Muse Secure VM 的专用虚拟机上，代理与用户数据都放在这台专属机器里；底层是 Muse Spark——Meta 称其为迄今最强模型。用户对它说话「就像给另一个人发消息」，可以在 Muse 应用里，也可以直接在 WhatsApp 里。
它被赋予的行动能力相当宽：打开浏览器、填写表单、替用户谈判；耗时长的任务可以在用户关闭应用后继续推进，在发邮件、付款这类敏感动作前先征得同意。付款环节走 Stripe 的 Link，由代理钱包生成一次性卡号、真实卡号不外泄，Meta 称其为首个受 Link 购买保障覆盖的 AI 代理。另有一个独立的 Sentinel 代理把守出口——Muse 的任何动作都要经它批准才会触网。产品在美国的 iOS、Android 与 muse.ai 上推出，多数需求免费，另设面向更高用量的订阅计划。
市场反应明显：上线后 Muse 冲上苹果 iOS 美国商店免费榜第一；到 9 月 22 日，下载量已超过 250 万次（Sensor Tower 数据，）。 10 月 7 日报道，Meta 股价自应用上线以来上涨约 20%，9 月创下 2022 年以来最佳单月表现；Zuckerberg 称 Muse 是公司 AI 战略的「核心」。CNBC 还披露了订阅价格：每月 20 美元或 100 美元两档，按 token 用量区分——token 是 Meta 计算代理完成任务所需算力的指标。Wang 的公告没有说明打电话功能对应其中哪一档。
九月的前史：beta 背后的人工接线员，与一场暂停
9 月 16 日，Muse 团队首席工程师 Ryan Fox 在 ：「我们刚扩大了 @Muse 面向美国商户外呼电话的 beta，优先开放给曾让自己的 Muse 表达过需求的用户」，并称打电话是用户呼声最高的请求之一；Wang 随即：「我们正在扩大 muse 的电话 beta！」
六天后，在 9 月 22 日独家报道：内部帖子显示，Meta 正在为 Muse 测试一种「人工礼宾」机制——由人工承包商悄悄完成部分电话，该功能已对约一半 Meta 员工启用；员工对呼叫中心承包商经手敏感信息提出了隐私担忧。 获取的内部帖子把流程写得更直白：「Muse 不只是拨一个号码。它代表你致电商家、处理对话、完成你的请求，然后附上通话的文字记录和摘要向你汇报」「它也不再单独工作——Muse 现在可以把请求交给一名受训的人工接线员，由对方完成通话并处理到底。」有员工在内部留言警告：「这次发布的负面报道风险很大，可能让人写成『他们的 AI 不够好，所以还得靠人』这样的报道。」据路透社报道，另有员工警告：「我们离把不必要的信息泄露给人工接线员只差一个 bug。」
测试用户的体验倒是不坏。Meta 的 AI 研究员 Ravid Shwartz Ziv 在 X 上写道，Muse 替他打了客服电话：「它走完语音菜单、听了等候音乐、和人工客服对话并解决了问题。最让我吃惊的是，客服丝毫没有迟疑——对他们来说，跟机器人通话再自然不过」（ 引）。
面对争议，Meta 发言人当时对 404 Media 回应称，内部测试（dogfooding）是产品开发的常规环节，「我们正与商家合作继续改进这个尚在酝酿的通话功能，只有等它准备好、并附上适当的披露后才会推出」。但据 援引路透社的后续报道，该功能的推出随后被暂停，Meta Superintelligence Labs 的一位副总裁承认，在没有充分披露人工承包商参与的情况下开始测试「是个失误」。CNET 还提到，就在曝光的同一周，Google 也宣布 Gemini 代理可代打日常电话，不过 Google 的实现方式是把提供信用卡信息这类交易环节交还给用户本人完成。
重新开放之后：最先被问的还是「对面知道这是 AI 吗」
把两次发布放在一起，范围的变化是清楚的：9 月的 beta 优先开放给曾主动要求过的用户，11 月 12 日的公告则面向美国全部付费订阅用户。但 9 月遗留的问题没有被公告回答——帖文既没有说明通话是否仍可能转给人工，也没有说明对面的人是否会被告知在跟 AI 通话。
这些问题在回复区立刻被提了出来。帖文发出 11 分钟后，用户 Elliot 问：「电话那头的银行怎么知道，打来的这个 AI 真的是你授权的？」15 分钟后，用户 Jess 的问题更直接：「它会告诉对面的人，他们正在跟一个 AI 说话吗？」大约 48 分钟后，在新泽西海边经营冰淇淋店的 Jordan J. 写道：「如果 Muse 打电话给商家，它会一开口就说明自己是 AI 吗？作为接电话的人，这是我最想知道的事。」
也有人已经在算账：用户 foundrceo 说「光是 DMV 这通电话，就值回订阅费了」；MistaJones 称「这条消息让我直接买了付费套餐」。蒙特利尔的 E_Laforest 则只能旁观，他在回复里写道：「永远是美国订阅用户，从来没有加拿大。」
IDC 首席研究官 Meredith Whalen 10 月在给 的邮件评论中说：「Muse 有机会让消费者留下来，因为它是完成任务型的产品，而不只是聊天机器人」，但「真正的问题是信任」。9 月让这个功能停下来的正是披露问题；11 月 12 日的上线公告，对此仍然一字未提。