Otto Group 宣布在波兰物流中心分两阶段部署最多 25 台 AI 双臂机器人，自动化电商退货处理

2026 年 10 月 28 日，零售集团 Otto Group 与机器人软件公司 Sereact 宣布，将在 Otto Group 位于波兰的一处物流中心分两阶段部署最多 25 台 AI 控制的双臂机器人，自动完成电商退货的抓取、识别、状态评估与分拣：首期部署 10 台双臂系统，第二阶段计划根据初期结果再增加 15 台。这些内容来自两家公司当天自汉堡和斯图加特发出的，稿件由 GlobeNewswire 分发、转载。目前可核验的只是这份厂商公告本身：部署尚未经独立核验，实际运行效果也还没有第三方数据。

新闻稿称，机器人将运行 Sereact 的 Physical AI（物理人工智能）模型 Cortex——据该公司称，这一模型能够处理从未见过的商品，不需要按商品逐一示教，也没有固定的商品目录——部署采用机器人即服务（Robotics-as-a-Service，RaaS）模式。若第二阶段成功，Otto Group 将评估把这套方案推广到整个物流网络的潜力。

分批引入：以运行结果检验推广门槛

按新闻稿的安排，这批机器人将在项目期间分批引入，每个阶段的运行都会产生反馈，双方用它来改进系统，使设备适应大规模退货处理的要求；两家公司将在项目中共同开发和完善这项技术。新闻稿写明，这套共同开发流程的目的，是检验该技术能否达到更广泛使用所需的可靠性、灵活性与质量标准。

Otto Group 集团供应链管理副总裁 Martin Umland 在新闻稿中说：“我们的客户期望退货简单快捷，而这背后是一个时间紧迫、耗费人力的流程，无论对客户还是对我们的业务都是如此。退货是出了名的难自动化，Physical AI 有潜力改变这一点。这个项目让我们能在真实规模上检验 Physical AI 能把我们带多远——这是迈向更灵活、更有韧性的供应链的重要一步。”

折叠、压皱、重新包装：退货为何难倒传统自动化

两家公司把退货检验和分拣称作零售业最复杂的手工任务之一。新闻稿解释了难点：退回的商品往往被折叠、压皱、重新包装过，而多品类零售商的商品组合又从不停止变化；传统自动化依赖两样退货线上不存在的东西——已知商品和可预测的摆放姿态。Cortex 要做的是实时判断：怎么抓取眼前这件物品、它的状态如何、应该分流到哪里。

Sereact 首席执行官兼联合创始人 Ralf Gulde 博士在新闻稿中说：“一台只认识昨天商品目录的机器人，在退货中心里没什么用。Cortex 必须应付下一个包裹里掏出来的任何东西。系统每处理一件退货，模型在处理下一件时就更好一点。”这种对从未见过的商品即取即判的泛化能力，目前是 Sereact 的宣传性主张，新闻稿没有附独立测试数据。

从真实抓取到仿真变体：Cortex 的训练闭环

据新闻稿描述，Cortex 建立在 NVIDIA 的 Physical AI 技术栈上，训练是一个从真实退货线出发的闭环：Sereact 用 NVIDIA Isaac Sim 和 NVIDIA Isaac Lab 把退货线上的一次次真实抓取转化为数千个仿真变体，再用 NVIDIA Cosmos 世界基础模型把这些变体重新渲染到不同的服装状态、包装、材质和光照条件下；新的策略（policy）在 NVIDIA Blackwell GPU 上完成后训练，并用留出的测试样本检验之后才装上机器人。新闻稿称，当机器人在某件商品上卡壳，修复可以以经过测试的更新形式在几天内、而不是几周内回到退货线上。

按 RaaS 交付，员工转向监督与质检

按 RaaS 模式，机器人系统的运行和维护由 Sereact 承担。新闻稿称，员工的岗位将随之调整——退出重复性的抓取和搬运，转向监督、异常处理和最终的质量判断，也就是依赖经验与判断的环节。新闻稿未披露这项合作的合同金额、期限等商务条款。

合作背后：Zalando 的实际运营先例与 Otto Group 的 3.5 亿欧元投入

在这次合作之前，Cortex 已经在零售退货场景实际运行。据机器人行业媒体 10 月 8 日报道，Sereact、时尚电商 Zalando 与物流公司 CEVA Logistics 已宣布在德国 Greven 和波兰 Świebodzin 的履约中心，把 Cortex 驱动的双臂机器人投入实际运营，自动处理退回的时尚商品，同样采用 RaaS 模式；Zalando 今年 7 月作为战略投资者参与了 Sereact 的 B 轮融资。按 Otto Group 与 Sereact 联合新闻稿的说法，Sereact 于 2026 年完成了 1.16 亿美元的 B 轮融资，客户名单中还包括 IKEA、DHL、Rohlik、Arvato、BMW、Mercedes-Benz 和 Daimler Truck 等。

Otto Group 一侧，新闻稿称此次合作是其在物流运营中一系列机器人投资的延续，并构成该公司中期内投入 3.5 亿欧元用于技术和 AI 的承诺的一部分。按新闻稿的自述，Otto Group 是欧洲起源的最大在线零售商，业务遍及三十多个国家，员工超过 30,000 人，2025/26 财年（截至 2 月 28 日）收入为 138 亿欧元。

这个项目接下来的两个节点都要由首期运行结果决定：第二阶段是否按计划增加 15 台，Otto Group 是否把方案推广到整个物流网络。新闻稿没有为这两个决定给出日期。